TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Bienvenido a FastlyGo (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), una plataforma digital que conecta a los usuarios (“usted”, “su”, “Cliente”) con restaurantes independientes, tiendas de comestibles y socios de entrega independientes con el propósito de solicitar y recibir comida, supermercado, productos de farmacia y otros productos (“Servicios”).

Al acceder o utilizar nuestra aplicación móvil, sitio web o cualquier servicio relacionado (colectivamente, la “Plataforma”), usted acepta quedar obligado por estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

Debe tener al menos 18 años de edad y contar con capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a las leyes de las Islas Turcas y Caicos para utilizar la Plataforma.

Para utilizar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa.
Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, y
• Toda la actividad realizada a través de su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o hagan un uso indebido de la Plataforma.

Los pedidos realizados a través de la Plataforma son vinculantes una vez confirmados por el restaurante.

Los precios y los artículos del menú son determinados por el restaurante y pueden variar.

El pago se procesa a través de una pasarela de pago segura de terceros.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables y las tarifas de entrega (si corresponden) que se muestran al momento del pago.

Podemos cobrar tarifas de servicio para facilitar el procesamiento de pedidos y pagos.

Cancelaciones y Reembolsos:

• Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que el restaurante comience a preparar la comida.
• Los reembolsos se emiten a nuestra discreción o a la del restaurante, según las circunstancias, como artículos incorrectos o faltantes.
• Las tarifas de entrega generalmente no son reembolsables una vez que se haya asignado un socio de entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

Una vez que el socio de entrega confirma la entrega en la dirección especificada, la responsabilidad del pedido se transfiere a usted.

Debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido; de lo contrario, pueden aplicarse cargos adicionales.

Usted se compromete a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos;
• Proporcionar información falsa sobre su identidad o datos de pago;
• Interferir, hackear o alterar la seguridad de la Plataforma;
• Hostigar o abusar de socios de entrega, personal de restaurantes o personal de atención al cliente.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta y en posibles acciones legales.

Los usuarios pueden dejar comentarios sobre restaurantes y socios de entrega.

Al publicar reseñas, usted otorga a FastlyGo una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial y perpetua para usar, reproducir y mostrar dichos comentarios en la Plataforma o en materiales de marketing.

Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas abusivas, difamatorias o irrelevantes.

Todo el contenido, marcas comerciales, software y logotipos de la Plataforma son propiedad de FastlyGo o de sus licenciantes.

No puede copiar, modificar ni distribuir ninguna parte de la Plataforma sin consentimiento previo por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley:

• FastlyGo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes;
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el monto total pagado por usted por el pedido que dio lugar a la reclamación;
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a FastlyGo, sus directores, empleados y afiliados frente a cualquier reclamación, daño o gasto que surja de:

• Su uso de la Plataforma;
• Su incumplimiento de estos Términos; o
• Cualquier acción que infrinja los derechos de terceros.

Su privacidad es importante para nosotros.

Nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia, explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal conforme a la Ordenanza de Protección de Datos de las Islas Turcas y Caicos.

Como consumidor conforme a las leyes de las Islas Turcas y Caicos, usted tiene derecho a ciertas protecciones legales en relación con transacciones y servicios digitales.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos legales del consumidor que no puedan ser renunciados por ley.

Si considera que un restaurante o socio de entrega ha actuado de manera injusta o ha brindado un servicio deficiente, puede contactar al Soporte de FastlyGo en support@fastlygotci.com, y le ayudaremos a facilitar una resolución justa.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, ambas partes acuerdan intentar resolver las disputas de buena fe mediante negociación informal o mediación.

Si no se alcanza una resolución dentro de los 30 días, cualquiera de las partes podrá remitir el asunto al Centro de Mediación de las Islas Turcas y Caicos o proceder ante los tribunales.

Los costos de la mediación se compartirán equitativamente, salvo acuerdo escrito en contrario.

Podemos suspender o cancelar su acceso en cualquier momento, sin previo aviso, si consideramos que ha violado estos Términos o ha incurrido en conductas fraudulentas o abusivas.

Usted también puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app o siguiendo los pasos de nuestra página de eliminación de cuenta.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de las Islas Turcas y Caicos.

Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de las Islas Turcas y Caicos.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente.

Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en la Plataforma.

El uso continuo de la Plataforma después de dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Para preguntas, comentarios o reclamaciones, contáctenos:

FASTLYGO
Correo electrónico: support@fastlygotci.com
Dirección: Providenciales, Islas Turcas y Caicos
Teléfono: +1 (649) 344-6313