Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 4 de octubre de 2026 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta es una traducción. Si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

Esta política explica qué datos personales recoge FastlyGo cuando usas la app móvil de FastlyGo (iOS y Android) y los sitios web de FastlyGo que enlazan a esta política, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué opciones y derechos tienes. Se aplica a todas las personas que usan FastlyGo: clientes, negocios (restaurantes, mercados, farmacias y otras tiendas) y repartidores.

1. Quiénes somos

FastlyGo es un marketplace de entregas a domicilio que opera en las Islas Turcas y Caicos, principalmente en Providenciales. Los clientes lo usan para pedir a negocios locales, los negocios lo usan para recibir y gestionar pedidos, y los repartidores independientes lo usan para entregarlos.

La plataforma FastlyGo la opera FastlyGo ("FastlyGo", "nosotros"), con sede en Providenciales, Islas Turcas y Caicos. Nosotros decidimos cómo y para qué se usan tus datos personales y somos responsables de ellos.

Contacto: support@fastlygotci.com · +1 (649) 344-6313.

2. Datos que recogemos

2.1 Todos los usuarios

• Datos de la cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña. Guardamos las contraseñas solo en forma de hash, que no se puede volver a leer. También registramos cuándo iniciaste sesión por última vez y qué roles tiene tu cuenta (cliente, negocio o repartidor).
• Verificación del registro: cuando creas una cuenta te enviamos por correo un código de un solo uso. Para completar la verificación guardamos tu nombre completo, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono y ese código.
• Inicio de sesión con Google, Facebook o Apple: si eliges una de estas opciones, el proveedor nos comparte tu identificador de usuario en ese servicio, tu nombre, tu correo electrónico y, si está disponible, tu foto de perfil, junto con un token de inicio de sesión que confirma tu identidad. Usamos el token para verificar tu inicio de sesión. Actualmente nuestro servidor también guarda una copia del token recibido en tu último inicio de sesión con Google o Apple, o con Facebook en Android, junto con su fecha de caducidad. No usamos esos tokens guardados para acceder a tus cuentas en esos servicios ni para ningún otro fin, los eliminamos cuando eliminas tu cuenta y tenemos previsto dejar de guardarlos. Facebook comparte tu perfil público y tu correo electrónico. Apple comparte tu nombre y tu correo electrónico, o una dirección de reenvío privada si eliges "Ocultar mi correo electrónico". Google comparte tu perfil básico y tu correo electrónico. Nunca recibimos tu contraseña de esos servicios y nunca publicamos nada en tu nombre.
• Datos de sesión y seguridad: los tokens de inicio de sesión que mantienen tu sesión abierta, y la dirección IP y la hora en que empezó y terminó cada sesión.
• Datos del dispositivo y de notificaciones: si permites las notificaciones, un token de notificaciones push, un identificador aleatorio que la app crea para tu instalación, tu plataforma (iOS o Android) y la cuenta o el negocio al que pertenece. Los usamos solo para enviarte notificaciones sobre tus pedidos y tu cuenta.
• Solicitudes de soporte: cuando nos contactas desde Ayuda y Soporte en la app, el formulario de contacto de nuestro sitio web o por correo, tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono, el título y la descripción del problema, y nuestra conversación.
• Preferencias: tu elección de idioma se guarda solo en tu dispositivo.
• Datos de diagnóstico: si la app se cierra inesperadamente o se produce un error, la app puede enviar un informe de error a nuestro proveedor de monitorización de errores, Sentry. Contiene información técnica como el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app, el error y los pasos que llevaron a él, y la dirección IP desde la que se envió. En algunos casos puede incluir detalles de la petición que falló, como tu correo electrónico. La app también puede enviar una muestra de datos de rendimiento, como cuánto tardan en cargar las pantallas y las peticiones.
• Registros del servidor: nuestros servidores guardan registros técnicos de las peticiones: fecha y hora, dirección IP, la función llamada y el resultado. Estos registros pueden incluir identificadores como tu correo electrónico o tu teléfono y otros detalles de la petición.

2.2 Clientes

• Direcciones de entrega: calle, número, referencias, ciudad, coordenadas del mapa y notas de entrega, guardadas en tu libreta de direcciones para que puedas reutilizarlas.
• Ubicación: si lo permites, la app usa la ubicación precisa de tu dispositivo mientras usas la app, para encontrar y confirmar tu dirección de entrega, para mostrarte negocios cercanos y para mostrar mapas. Tu posición se procesa en tu dispositivo y solo nos llega si la guardas como dirección. Para mostrar un mapa o una ruta, también puede tratarla el proveedor de mapas (Google Maps o, en iPhone, Apple Maps). La app no recoge la ubicación de los clientes en segundo plano.
• Pedidos: el negocio, los productos, las cantidades, los precios y las tarifas, la dirección de entrega y sus coordenadas, el teléfono de contacto para la entrega (el de tu cuenta), la propina, las notas que escribas, los códigos del pedido y de entrega, las actualizaciones de estado y el repartidor asignado a tu pedido.
• Pagos: consulta la sección 3.
• Reseñas, valoraciones, «me gusta» y favoritos: las valoraciones con estrellas y las reseñas que publicas, y los negocios o productos que marcas con «me gusta» o guardas como favoritos.

2.3 Negocios

• Datos de la cuenta del dueño o encargado (ver 2.1).
• Información del negocio: nombre del negocio, teléfono, correo electrónico, número de identificación fiscal, sedes (dirección, coordenadas del mapa y teléfono), catálogo (productos, variantes y precios) e imágenes (logotipo, banners y fotos de productos).
• Fotos: si permites el acceso a tu galería de fotos, la app usa solo las fotos que seleccionas para subir.
• Cuenta de cobro: correo electrónico de PayPal, o nombre del titular, nombre del banco, número de cuenta, IBAN o número de ruta y país, que usamos para pagarte tus ganancias.
• Pedidos y ventas: los pedidos que recibes y tus registros de ventas y liquidaciones.
• Recibos: puedes imprimir los recibos de los pedidos en una impresora conectada o compartirlos como PDF con las opciones de compartir de tu dispositivo. Los recibos incluyen el nombre del cliente y la dirección de entrega. Esto ocurre en tu dispositivo. Eres responsable de las copias que hagas y solo puedes usarlas para cumplir el pedido.

2.4 Repartidores

• Datos de la cuenta (ver 2.1).
• Datos del conductor y del vehículo: número y fecha de vencimiento de la licencia de conducir; tipo, marca, modelo, año y color del vehículo, matrícula, número de identificación del vehículo (VIN) y fecha de vencimiento del seguro. La app no te pide subir fotos de estos documentos.
• Ubicación: durante una entrega, la app envía tu ubicación precisa (coordenadas GPS, velocidad, dirección de movimiento y hora) a FastlyGo cada pocos segundos (normalmente cada 3 a 5 segundos). Lo hace mientras la pantalla de la entrega está abierta y, desde que inicias el trayecto hacia el cliente después de recoger el pedido hasta que confirmas la entrega, también en segundo plano, incluso cuando la app está cerrada o no se está usando. La usamos para mostrar tu avance al cliente de ese pedido y para gestionar la entrega. Cada posición se guarda como parte del recorrido de esa entrega. Cuando confirmas la entrega, la app deja de recoger tu ubicación en segundo plano. Mientras la recogida en segundo plano está activa, Android muestra una notificación permanente y el iPhone muestra el indicador de ubicación. Si una entrega termina de otra forma (por ejemplo, se cancela o se reasigna) o cierras sesión antes de confirmarla, la recogida en segundo plano puede continuar hasta que desactives el acceso de FastlyGo a la ubicación en los ajustes de tu dispositivo; estamos trabajando para que se detenga automáticamente en esos casos. Usamos la ubicación de los repartidores solo para las entregas.
• Navegación: para mostrar rutas, la app envía tu posición actual y el destino de la entrega (el negocio o la dirección de entrega) al servicio de indicaciones de Google.
• Historial de entregas y rendimiento: entregas completadas, valoraciones de los clientes y ganancias.
• Cuenta de cobro: los mismos datos que para los negocios (ver 2.3).
• Contacto con los negocios: si tocas la opción de contactar con un negocio, la app abre WhatsApp con el teléfono del negocio. La conversación ocurre entonces en WhatsApp, bajo la política de privacidad de WhatsApp.

2.5 Lo que no recogemos

• La app no accede a tus contactos, cámara, micrófono ni datos biométricos (como Face ID o huellas dactilares).
• No usamos identificadores publicitarios y no te rastreamos en apps ni sitios web de otras empresas.
• No usamos herramientas de analítica ni de publicidad para crear perfiles comerciales sobre ti.
• No guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad (ver la sección 3).

2.6 Nuestro sitio web

Nuestro sitio web fastlygotci.com usa solo cookies estrictamente necesarias para funcionar de forma segura: una cookie de sesión y un token de seguridad, que caducan a las 2 horas. También guarda en tu navegador tu respuesta al aviso de cookies. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Los mensajes que nos envías desde el formulario de contacto del sitio web se tratan como solicitudes de soporte (ver 2.1).

3. Pagos

• Los pagos con tarjeta los procesa PowerTranz, la pasarela de pagos de First Atlantic Commerce (FAC), a través de nuestro banco, CIBC Caribbean. También intervienen las redes de tarjetas (como Visa y Mastercard) y el banco que emitió tu tarjeta. Tu banco puede pedirte que confirmes el pago con 3-D Secure; durante ese paso, tu banco puede recoger información sobre tu dispositivo y tu navegador en la pantalla de verificación.
• Cuando pagas con una tarjeta nueva, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad se envían por una conexión cifrada desde la app, a través del servicio de pagos de FastlyGo, a PowerTranz para su autorización. No guardamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
• Si eliges guardar una tarjeta, PowerTranz conserva los datos de la tarjeta y nos da un token. Nosotros guardamos solo ese token, la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos, el mes y el año de vencimiento, y el nombre del titular.
• De cada pago guardamos un registro con el importe, la moneda, el estado, los números de transacción y de referencia, la marca y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, el token de la tarjeta (si se tokenizó), tu correo electrónico, los datos de facturación enviados a PowerTranz (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección) y la respuesta de PowerTranz, con los datos de la tarjeta enmascarados.
• También puedes pagar en efectivo a la entrega cuando esté disponible; registramos el método de pago.
• Pagamos sus ganancias a los negocios y a los repartidores por transferencia bancaria, PayPal u otro método acordado con ellos.

4. Cómo usamos los datos

Seguimos principios de protección de datos reconocidos internacionalmente. Cuando te aplique una ley de protección de datos que exija una base legal (por ejemplo, el RGPD del Reino Unido o el RGPD de la UE), nos basamos en las bases que se indican a continuación.

No vendemos tus datos personales y no los usamos para publicidad. Actualmente no enviamos mensajes de marketing. Si lo hacemos en el futuro, te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario y siempre podrás darte de baja.

Para ofrecer entregas a los repartidores podemos usar reglas automáticas basadas en factores como la distancia y la disponibilidad. Si tienes preguntas sobre cómo se asignó una entrega, contáctanos.

5. Con quién compartimos los datos

5.1 Otros usuarios de FastlyGo

• El negocio al que haces el pedido recibe tu nombre, el contenido de tu pedido, tus notas, la dirección de entrega y el teléfono de contacto para la entrega.
• El repartidor asignado a tu pedido recibe la dirección de entrega y su ubicación en el mapa, el teléfono de contacto para la entrega, y los datos del pedido necesarios para entregarlo.
• Los clientes ven el nombre, la dirección, el teléfono y las imágenes del negocio y, durante una entrega, el nombre de pila del repartidor (en los avisos del pedido) y su ubicación en vivo.
• Las reseñas y valoraciones que publicas pueden verlas otros usuarios y el negocio.

Los negocios y los repartidores solo pueden usar los datos de los clientes para preparar y entregar el pedido.

5.2 Proveedores de servicios y socios

Usamos los siguientes proveedores para hacer funcionar FastlyGo. Los proveedores de servicios tratan los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. Exigimos a nuestros proveedores de servicios que protejan los datos personales al menos con el mismo nivel descrito en esta política y que los usen solo para prestarnos sus servicios.

Google, Meta y Apple (para el inicio de sesión), Google Maps y WhatsApp también usan los datos según sus propias políticas de privacidad: Google, Meta, Apple, WhatsApp. Otros proveedores: Expo, Sentry, Cloudinary.

5.3 Otras comunicaciones de datos

• Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de nuestros usuarios, del público o de FastlyGo, incluida la prevención del fraude.
• A nuestros asesores profesionales (como abogados, contables y auditores), que deben mantener la confidencialidad.
• En el marco de una fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestro negocio. Tus datos seguirían protegidos por esta política.
• Con tu consentimiento o a petición tuya.

6. Transferencias internacionales

FastlyGo opera en las Islas Turcas y Caicos, pero los servidores y las bases de datos de la app funcionan en Google Cloud, y Google Cloud y nuestros demás proveedores de servicios pueden almacenar y tratar datos fuera de las Islas Turcas y Caicos, incluidos los Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando transferimos datos, nos basamos en las condiciones de tratamiento de datos de nuestros proveedores y, cuando corresponde, en cláusulas contractuales tipo o garantías equivalentes.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, resolver disputas y prevenir el fraude. Salvo los registros del servidor, los informes de error y las copias de seguridad, actualmente no eliminamos datos de forma automática tras un plazo fijo: el tiempo que los conservamos depende de si tu cuenta está activa, de las solicitudes que nos hagas y de esas obligaciones.

Solo podemos conservar los datos más tiempo si la ley lo exige o para resolver una disputa, y únicamente durante el tiempo necesario. Los registros que conservamos después de que elimines tu cuenta solo se usan para las finalidades indicadas arriba.

8. Seguridad

• Los datos viajan entre la app y nuestros servidores por conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Las contraseñas se guardan solo en forma de hash.
• No guardamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. PowerTranz tokeniza las tarjetas guardadas y los datos de tarjeta de nuestros registros de pago están enmascarados.
• Los servidores y las bases de datos de la app funcionan en Google Cloud, que cifra por defecto los datos almacenados.
• El acceso a nuestro panel de administración está limitado al personal autorizado.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro. Si un incidente de seguridad afecta a tus datos personales, te informaremos a ti y, cuando sea obligatorio, a las autoridades competentes sin demora indebida.

9. Tus opciones y derechos

Opciones en la app y en tu dispositivo

• Ubicación, fotos y notificaciones: puedes permitirlas o bloquearlas en cualquier momento en los ajustes de tu dispositivo. Los repartidores necesitan la ubicación, también en segundo plano, para hacer entregas.
• Direcciones guardadas: puedes editarlas y quitarlas de tu libreta de direcciones en la app. Actualmente la app no tiene una opción para quitar una tarjeta guardada: para quitarla, escríbenos y la quitaremos de tu cuenta.
• Proveedores de inicio de sesión: puedes desconectar FastlyGo en los ajustes de tu cuenta de Google, Facebook o Apple.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos:

• Acceder a tus datos personales y recibir una copia.
• Corregir los datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tus datos (ver la sección 10).
• Oponerte a ciertos usos o limitarlos, como los basados en nuestros intereses legítimos.
• Recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, por ejemplo para la ubicación. Esto no afecta a lo que hicimos antes.

Para hacer una solicitud, escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos en un plazo de 30 días. Si la solicitud es compleja, podemos ampliar el plazo hasta 60 días más y te explicaremos el motivo. Las solicitudes son gratuitas, salvo que sean claramente infundadas o excesivas.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes contactar con la autoridad de protección de datos del lugar donde vives, si existe una con competencia.

10. Eliminar tu cuenta

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento, sin usar la app, escribiendo a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Nuestro equipo atiende las solicitudes de eliminación de forma manual: completamos la eliminación en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo. Estamos trabajando en una opción para eliminar tu cuenta directamente desde la app; mientras no esté disponible, usa el correo.

Los pasos, lo que eliminamos, lo que conservamos y por qué se explican en nuestra página de eliminación de cuenta, que también explica cómo eliminar los datos que recibimos de Facebook. Algunos registros se conservan por motivos legales, como se indica en la sección 7.

11. Menores

FastlyGo es solo para personas de 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 18 años. Si crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos y la eliminaremos.

12. Google Maps

La app de FastlyGo incluye funciones y contenido de Google Maps. El uso de las funciones y el contenido de Google Maps está sujeto a las Condiciones de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth vigentes y a la Política de Privacidad de Google.

Para mostrar mapas en Android y calcular rutas, combinamos tu ubicación y las direcciones de entrega con datos de Google Maps. Solo accedemos a la ubicación de tu dispositivo con tu permiso, que puedes retirar en cualquier momento en los ajustes del dispositivo.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

14. Contacto

FastlyGo
Providenciales, Islas Turcas y Caicos
Correo electrónico: support@fastlygotci.com
Teléfono: +1 (649) 344-6313