FastlyGo Privacy Policy

Effective date: October 4, 2026 · Last updated: October 4, 2026

This policy explains what personal data FastlyGo collects when you use the FastlyGo mobile app (iOS and Android) and the FastlyGo websites that link to this policy, why we use it, who we share it with, how long we keep it, and the choices and rights you have. It applies to everyone who uses FastlyGo: customers, businesses (restaurants, markets, pharmacies and other stores) and couriers.

1. Who we are

FastlyGo is a delivery marketplace that operates in the Turks and Caicos Islands, mainly in Providenciales. Customers use it to order from local businesses, businesses use it to receive and manage orders, and independent couriers use it to deliver them.

The FastlyGo platform is operated by FastlyGo ("FastlyGo", "we", "us"), based in Providenciales, Turks and Caicos Islands. We decide how and why your personal data is used and we are responsible for it.

Contact: support@fastlygotci.com · +1 (649) 344-6313.

2. Information we collect

2.1 All users

• Account details: first name, last name, email address, phone number and password. We store passwords only in hashed form, which cannot be read back. We also record when you last signed in and which roles your account has (customer, business or courier).
• Sign-up verification: when you create an account we email you a one-time code. To complete the verification we store your full name, username, email address, phone number and that code.
• Sign in with Google, Facebook or Apple: if you choose one of these options, the provider shares with us your user ID with that provider, your name, your email address and, if available, your profile photo, together with a sign-in token that confirms your identity. We use the token to verify your sign-in. Our server currently also keeps a copy of the token received at your most recent sign-in with Google or Apple, or with Facebook on Android, together with its expiry date. We do not use these stored tokens to access your accounts on those services or for any other purpose, we delete them when you delete your account, and we plan to stop keeping them. Facebook shares your public profile and email address. Apple shares your name and email address, or a private relay address if you choose "Hide My Email". Google shares your basic profile and email address. We never receive your password for these services and we never post anything on your behalf.
• Session and security data: the sign-in tokens that keep you signed in, and the IP address and time at which each session started and ended.
• Device and notification data: if you allow notifications, a push notification token, a random identifier that the app creates for your installation, your platform (iOS or Android) and the account or business it belongs to. We use them only to send you notifications about your orders and your account.
• Support requests: when you contact us through Help & Support in the app, the contact form on our website or by email, your name, email address and phone number, the title and description of the issue, and our conversation.
• Preferences: your language choice is stored only on your device.
• Diagnostic data: if the app crashes or an error occurs, the app may send an error report to our error-monitoring provider, Sentry. It contains technical information such as device model, operating system and app version, the error and the steps that led to it, and the IP address from which it was sent. In some cases it can include details of the request that failed, such as your email address. The app may also send a sample of performance data, such as how long screens and requests take to load.
• Server logs: our servers keep technical records of requests: date and time, IP address, the function called and the result. These records may include identifiers such as your email address or phone number and other details of the request.

2.2 Customers

• Delivery addresses: street, number, references, city, map coordinates and delivery notes, saved in your address book so you can reuse them.
• Location: if you allow it, the app uses your device's precise location while you are using the app, to find and confirm your delivery address, to show businesses near you and to show maps. Your position is processed on your device and is only sent to us when you save it as an address. To show a map or a route, it may also be processed by the map provider (Google Maps or, on iPhone, Apple Maps). The app does not collect customers' location in the background.
• Orders: the business, products, quantities, prices and fees, the delivery address and its coordinates, the contact phone number for the delivery (the phone number on your account), any tip, any notes you write, order and delivery codes, status updates and the courier assigned to your order.
• Payments: see section 3.
• Reviews, ratings, likes and favourites: the star ratings and reviews you publish, and the businesses or products you like or save as favourites.

2.3 Businesses

• Account details of the owner or manager (see 2.1).
• Business information: business name, phone number, email address, tax identification number, store locations (address, map coordinates and phone number), catalogue (products, variants and prices) and images (logo, banners and product photos).
• Photos: if you allow access to your photo library, the app uses only the photos you select to upload.
• Payout account: PayPal email address, or account holder name, bank name, account number, IBAN or routing number and country, used to pay you your earnings.
• Orders and sales: the orders you receive, and your sales and settlement records.
• Receipts: you can print order receipts on a connected printer or share them as a PDF using your device's share options. Receipts include the customer's name and delivery address. This happens on your device. You are responsible for the copies you make and you may use them only to fulfil the order.

2.4 Couriers

• Account details (see 2.1).
• Driver and vehicle information: driver's licence number and expiry date; vehicle type, make, model, year and colour, licence plate, vehicle identification number (VIN) and insurance expiry date. The app does not ask you to upload photos of these documents.
• Location: during a delivery, the app sends your precise location (GPS coordinates, speed, direction and time) to FastlyGo every few seconds (usually every 3 to 5 seconds). It does so while the delivery screen is open and, from the moment you start the trip to the customer after picking up the order until you confirm the delivery, also in the background, including when the app is closed or not in use. We use it to show your progress to the customer of that order and to manage the delivery. Each position is stored as part of the route of that delivery. When you confirm the delivery, the app stops collecting your location in the background. While background collection is active, Android shows a persistent notification and iPhone shows the location indicator. If a delivery ends in another way (for example, it is cancelled or reassigned) or you sign out before confirming it, background collection may continue until you turn off location access for FastlyGo in your device settings; we are working on stopping it automatically in those cases. We use couriers' location only for deliveries.
• Navigation: to show routes, the app sends your current position and the destination of the delivery (the business or the delivery address) to Google's directions service.
• Delivery history and performance: completed deliveries, ratings from customers and earnings.
• Payout account: the same details as for businesses (see 2.3).
• Contacting businesses: if you tap the option to contact a business, the app opens WhatsApp with the business's phone number. The conversation then takes place in WhatsApp, under WhatsApp's own privacy policy.

2.5 What we do not collect

• The app does not access your contacts, camera, microphone or biometric data (such as Face ID or fingerprints).
• We do not use advertising identifiers and we do not track you across other companies' apps or websites.
• We do not use analytics or advertising tools to build marketing profiles about you.
• We do not store your full card number or your card security code (see section 3).

2.6 Our website

Our website fastlygotci.com uses only cookies that are strictly necessary for it to work securely: a session cookie and a security token, which expire after 2 hours. It also saves your answer to the cookie notice in your browser. We do not use analytics or advertising cookies. Messages you send us through the contact form on the website are handled as support requests (see 2.1).

3. Payments

• Card payments are processed by PowerTranz, the payment gateway of First Atlantic Commerce (FAC), through our bank, CIBC Caribbean. The card networks (such as Visa and Mastercard) and the bank that issued your card also take part. Your bank may ask you to confirm the payment with 3-D Secure; during that step your bank may collect information about your device and browser in the verification screen.
• When you pay with a new card, the card number, expiry date and security code are sent over an encrypted connection from the app, through FastlyGo's payment service, to PowerTranz for authorisation. We do not store the full card number or the security code.
• If you choose to save a card, PowerTranz keeps the card details and gives us a token. We store only that token, the card brand, the last four digits, the expiry month and year, and the cardholder name.
• For each payment we keep a record with the amount, currency, status, transaction and reference numbers, card brand and last four digits, the card token (if the card was tokenised), your email address, the billing details sent to PowerTranz (name, email address, phone number and address), and PowerTranz's response, with card data masked.
• You can also pay in cash on delivery where available; we record the payment method.
• We pay businesses and couriers their earnings by bank transfer, PayPal or another method agreed with them.

4. How we use information

We follow internationally recognised data protection principles. Where a data protection law that requires a legal basis applies to you (for example the UK GDPR or the EU GDPR), we rely on the bases shown below.

We do not sell your personal data and we do not use it for advertising. We do not currently send marketing messages. If we do so in the future, we will ask for your consent where required and you will always be able to opt out.

To offer deliveries to couriers we may use automated rules based on factors such as distance and availability. If you have questions about how a delivery was assigned, contact us.

5. Who we share information with

5.1 Other FastlyGo users

• The business you order from receives your name, the contents of your order, your notes, the delivery address and the contact phone number for the delivery.
• The courier assigned to your order receives the delivery address and its map location, the contact phone number for the delivery, and the order details needed to deliver it.
• Customers see the business's name, address, phone number and images and, during a delivery, the courier's first name (in order notifications) and live location.
• Reviews and ratings you publish may be visible to other users and to the business.

Businesses and couriers may use customers' information only to prepare and deliver the order.

5.2 Service providers and partners

We use the following providers to run FastlyGo. Service providers handle data on our behalf and under our instructions. We require our service providers to protect personal data to at least the same standard described in this policy and to use it only to provide their services to us.

Google, Meta and Apple (for sign-in), Google Maps and WhatsApp also use data under their own privacy policies: Google, Meta, Apple, WhatsApp. Other providers: Expo, Sentry, Cloudinary.

5.3 Other disclosures

• When required by law, a court order or a competent authority, or when needed to protect the rights, property or safety of our users, the public or FastlyGo, including to prevent fraud.
• To our professional advisers (such as lawyers, accountants and auditors), who must keep it confidential.
• In connection with a merger, acquisition or sale of all or part of our business. Your data would remain protected by this policy.
• With your consent or at your request.

6. International transfers

FastlyGo operates in the Turks and Caicos Islands, but our app's servers and databases run on Google Cloud, and Google Cloud and our other service providers may store and process data outside the Turks and Caicos Islands, including in the United States and the European Union. When we transfer data, we rely on our providers' data processing terms and, where applicable, on standard contractual clauses or equivalent safeguards.

7. How long we keep data

We keep personal data while your account is active and afterwards only for as long as necessary to meet legal, accounting and tax obligations, resolve disputes and prevent fraud. Except for server logs, error reports and backups, we do not currently delete data automatically after a fixed period: how long we keep it depends on whether your account is active, on the requests you make to us and on those obligations.

We may keep data for longer only if the law requires it or to resolve a dispute, and only for as long as necessary. Records we keep after you delete your account are used only for the purposes described above.

8. Security

• Data travels between the app and our servers over encrypted connections (HTTPS/TLS).
• Passwords are stored only in hashed form.
• We do not store full card numbers or security codes. Saved cards are tokenised by PowerTranz and card data in our payment records is masked.
• Our app's servers and databases run on Google Cloud, which encrypts stored data by default.
• Access to our administration panel is limited to authorised staff.

No method of transmission or storage is completely secure. If a security incident affects your personal data, we will inform you and, where required, the competent authorities without undue delay.

9. Your choices and rights

Choices in the app and on your device

• Location, photos and notifications: you can allow or block them at any time in your device settings. Couriers need location, including in the background, to carry out deliveries.
• Saved addresses: you can edit them and remove them from your address book in the app. There is currently no option in the app to remove a saved card: to remove one, contact us and we will remove it from your account.
• Sign-in providers: you can disconnect FastlyGo in your Google, Facebook or Apple account settings.

Your rights

Wherever you live, you can ask us to:

• Access your personal data and receive a copy of it.
• Correct data that is inaccurate or incomplete.
• Delete your data (see section 10).
• Object to or restrict certain uses, such as those based on our legitimate interests.
• Receive the data you gave us in a structured, machine-readable format (portability).
• Withdraw your consent at any time, for example for location. This does not affect what we did before.

To make a request, email support@fastlygotci.com from the email address registered to your account. We may ask you to confirm your identity. We will reply within 30 days. If a request is complex, we may extend this by up to 60 more days and will tell you why. Requests are free unless they are clearly unfounded or excessive.

If you are not satisfied with our answer, you may also contact the data protection authority where you live, if there is one with jurisdiction.

10. Deleting your account

You can ask us to delete your account at any time, without using the app, by emailing support@fastlygotci.com from the email address registered to your account, with the subject "Account deletion request". Our team processes deletion requests manually: we complete the deletion within 30 days and confirm it to you by email. We are working on an option to delete your account directly in the app; until it is available, please use email.

The steps, what we delete, what we keep and why are explained on our account deletion page, which also explains how to delete the data we received from Facebook. Some records are kept for legal reasons, as described in section 7.

11. Children

FastlyGo is only for people aged 18 or over. We do not knowingly collect personal data from anyone under 18. If you believe that a minor has created an account, contact us and we will delete it.

12. Google Maps

The FastlyGo app includes Google Maps features and content. Your use of Google Maps features and content is subject to the current Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service and the Google Privacy Policy.

To show maps on Android and to calculate routes, we combine your location and delivery addresses with map data from Google Maps. We access your device's location only with your permission, which you can withdraw at any time in your device settings.

13. Changes to this policy

We may update this policy. We will publish the new version on this page with a new effective date. If the changes are significant, we will notify you in the app or by email before they take effect.

14. Contact us

Política de privacidad de FastlyGo

Fecha de entrada en vigor: 4 de octubre de 2026 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta es una traducción. Si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

Esta política explica qué datos personales recoge FastlyGo cuando usas la app móvil de FastlyGo (iOS y Android) y los sitios web de FastlyGo que enlazan a esta política, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué opciones y derechos tienes. Se aplica a todas las personas que usan FastlyGo: clientes, negocios (restaurantes, mercados, farmacias y otras tiendas) y repartidores.

1. Quiénes somos

FastlyGo es un marketplace de entregas a domicilio que opera en las Islas Turcas y Caicos, principalmente en Providenciales. Los clientes lo usan para pedir a negocios locales, los negocios lo usan para recibir y gestionar pedidos, y los repartidores independientes lo usan para entregarlos.

La plataforma FastlyGo la opera FastlyGo ("FastlyGo", "nosotros"), con sede en Providenciales, Islas Turcas y Caicos. Nosotros decidimos cómo y para qué se usan tus datos personales y somos responsables de ellos.

Contacto: support@fastlygotci.com · +1 (649) 344-6313.

2. Datos que recogemos

2.1 Todos los usuarios

• Datos de la cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña. Guardamos las contraseñas solo en forma de hash, que no se puede volver a leer. También registramos cuándo iniciaste sesión por última vez y qué roles tiene tu cuenta (cliente, negocio o repartidor).
• Verificación del registro: cuando creas una cuenta te enviamos por correo un código de un solo uso. Para completar la verificación guardamos tu nombre completo, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono y ese código.
• Inicio de sesión con Google, Facebook o Apple: si eliges una de estas opciones, el proveedor nos comparte tu identificador de usuario en ese servicio, tu nombre, tu correo electrónico y, si está disponible, tu foto de perfil, junto con un token de inicio de sesión que confirma tu identidad. Usamos el token para verificar tu inicio de sesión. Actualmente nuestro servidor también guarda una copia del token recibido en tu último inicio de sesión con Google o Apple, o con Facebook en Android, junto con su fecha de caducidad. No usamos esos tokens guardados para acceder a tus cuentas en esos servicios ni para ningún otro fin, los eliminamos cuando eliminas tu cuenta y tenemos previsto dejar de guardarlos. Facebook comparte tu perfil público y tu correo electrónico. Apple comparte tu nombre y tu correo electrónico, o una dirección de reenvío privada si eliges "Ocultar mi correo electrónico". Google comparte tu perfil básico y tu correo electrónico. Nunca recibimos tu contraseña de esos servicios y nunca publicamos nada en tu nombre.
• Datos de sesión y seguridad: los tokens de inicio de sesión que mantienen tu sesión abierta, y la dirección IP y la hora en que empezó y terminó cada sesión.
• Datos del dispositivo y de notificaciones: si permites las notificaciones, un token de notificaciones push, un identificador aleatorio que la app crea para tu instalación, tu plataforma (iOS o Android) y la cuenta o el negocio al que pertenece. Los usamos solo para enviarte notificaciones sobre tus pedidos y tu cuenta.
• Solicitudes de soporte: cuando nos contactas desde Ayuda y Soporte en la app, el formulario de contacto de nuestro sitio web o por correo, tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono, el título y la descripción del problema, y nuestra conversación.
• Preferencias: tu elección de idioma se guarda solo en tu dispositivo.
• Datos de diagnóstico: si la app se cierra inesperadamente o se produce un error, la app puede enviar un informe de error a nuestro proveedor de monitorización de errores, Sentry. Contiene información técnica como el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app, el error y los pasos que llevaron a él, y la dirección IP desde la que se envió. En algunos casos puede incluir detalles de la petición que falló, como tu correo electrónico. La app también puede enviar una muestra de datos de rendimiento, como cuánto tardan en cargar las pantallas y las peticiones.
• Registros del servidor: nuestros servidores guardan registros técnicos de las peticiones: fecha y hora, dirección IP, la función llamada y el resultado. Estos registros pueden incluir identificadores como tu correo electrónico o tu teléfono y otros detalles de la petición.

2.2 Clientes

• Direcciones de entrega: calle, número, referencias, ciudad, coordenadas del mapa y notas de entrega, guardadas en tu libreta de direcciones para que puedas reutilizarlas.
• Ubicación: si lo permites, la app usa la ubicación precisa de tu dispositivo mientras usas la app, para encontrar y confirmar tu dirección de entrega, para mostrarte negocios cercanos y para mostrar mapas. Tu posición se procesa en tu dispositivo y solo nos llega si la guardas como dirección. Para mostrar un mapa o una ruta, también puede tratarla el proveedor de mapas (Google Maps o, en iPhone, Apple Maps). La app no recoge la ubicación de los clientes en segundo plano.
• Pedidos: el negocio, los productos, las cantidades, los precios y las tarifas, la dirección de entrega y sus coordenadas, el teléfono de contacto para la entrega (el de tu cuenta), la propina, las notas que escribas, los códigos del pedido y de entrega, las actualizaciones de estado y el repartidor asignado a tu pedido.
• Pagos: consulta la sección 3.
• Reseñas, valoraciones, «me gusta» y favoritos: las valoraciones con estrellas y las reseñas que publicas, y los negocios o productos que marcas con «me gusta» o guardas como favoritos.

2.3 Negocios

• Datos de la cuenta del dueño o encargado (ver 2.1).
• Información del negocio: nombre del negocio, teléfono, correo electrónico, número de identificación fiscal, sedes (dirección, coordenadas del mapa y teléfono), catálogo (productos, variantes y precios) e imágenes (logotipo, banners y fotos de productos).
• Fotos: si permites el acceso a tu galería de fotos, la app usa solo las fotos que seleccionas para subir.
• Cuenta de cobro: correo electrónico de PayPal, o nombre del titular, nombre del banco, número de cuenta, IBAN o número de ruta y país, que usamos para pagarte tus ganancias.
• Pedidos y ventas: los pedidos que recibes y tus registros de ventas y liquidaciones.
• Recibos: puedes imprimir los recibos de los pedidos en una impresora conectada o compartirlos como PDF con las opciones de compartir de tu dispositivo. Los recibos incluyen el nombre del cliente y la dirección de entrega. Esto ocurre en tu dispositivo. Eres responsable de las copias que hagas y solo puedes usarlas para cumplir el pedido.

2.4 Repartidores

• Datos de la cuenta (ver 2.1).
• Datos del conductor y del vehículo: número y fecha de vencimiento de la licencia de conducir; tipo, marca, modelo, año y color del vehículo, matrícula, número de identificación del vehículo (VIN) y fecha de vencimiento del seguro. La app no te pide subir fotos de estos documentos.
• Ubicación: durante una entrega, la app envía tu ubicación precisa (coordenadas GPS, velocidad, dirección de movimiento y hora) a FastlyGo cada pocos segundos (normalmente cada 3 a 5 segundos). Lo hace mientras la pantalla de la entrega está abierta y, desde que inicias el trayecto hacia el cliente después de recoger el pedido hasta que confirmas la entrega, también en segundo plano, incluso cuando la app está cerrada o no se está usando. La usamos para mostrar tu avance al cliente de ese pedido y para gestionar la entrega. Cada posición se guarda como parte del recorrido de esa entrega. Cuando confirmas la entrega, la app deja de recoger tu ubicación en segundo plano. Mientras la recogida en segundo plano está activa, Android muestra una notificación permanente y el iPhone muestra el indicador de ubicación. Si una entrega termina de otra forma (por ejemplo, se cancela o se reasigna) o cierras sesión antes de confirmarla, la recogida en segundo plano puede continuar hasta que desactives el acceso de FastlyGo a la ubicación en los ajustes de tu dispositivo; estamos trabajando para que se detenga automáticamente en esos casos. Usamos la ubicación de los repartidores solo para las entregas.
• Navegación: para mostrar rutas, la app envía tu posición actual y el destino de la entrega (el negocio o la dirección de entrega) al servicio de indicaciones de Google.
• Historial de entregas y rendimiento: entregas completadas, valoraciones de los clientes y ganancias.
• Cuenta de cobro: los mismos datos que para los negocios (ver 2.3).
• Contacto con los negocios: si tocas la opción de contactar con un negocio, la app abre WhatsApp con el teléfono del negocio. La conversación ocurre entonces en WhatsApp, bajo la política de privacidad de WhatsApp.

2.5 Lo que no recogemos

• La app no accede a tus contactos, cámara, micrófono ni datos biométricos (como Face ID o huellas dactilares).
• No usamos identificadores publicitarios y no te rastreamos en apps ni sitios web de otras empresas.
• No usamos herramientas de analítica ni de publicidad para crear perfiles comerciales sobre ti.
• No guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad (ver la sección 3).

2.6 Nuestro sitio web

Nuestro sitio web fastlygotci.com usa solo cookies estrictamente necesarias para funcionar de forma segura: una cookie de sesión y un token de seguridad, que caducan a las 2 horas. También guarda en tu navegador tu respuesta al aviso de cookies. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Los mensajes que nos envías desde el formulario de contacto del sitio web se tratan como solicitudes de soporte (ver 2.1).

3. Pagos

• Los pagos con tarjeta los procesa PowerTranz, la pasarela de pagos de First Atlantic Commerce (FAC), a través de nuestro banco, CIBC Caribbean. También intervienen las redes de tarjetas (como Visa y Mastercard) y el banco que emitió tu tarjeta. Tu banco puede pedirte que confirmes el pago con 3-D Secure; durante ese paso, tu banco puede recoger información sobre tu dispositivo y tu navegador en la pantalla de verificación.
• Cuando pagas con una tarjeta nueva, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad se envían por una conexión cifrada desde la app, a través del servicio de pagos de FastlyGo, a PowerTranz para su autorización. No guardamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
• Si eliges guardar una tarjeta, PowerTranz conserva los datos de la tarjeta y nos da un token. Nosotros guardamos solo ese token, la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos, el mes y el año de vencimiento, y el nombre del titular.
• De cada pago guardamos un registro con el importe, la moneda, el estado, los números de transacción y de referencia, la marca y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta, el token de la tarjeta (si se tokenizó), tu correo electrónico, los datos de facturación enviados a PowerTranz (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección) y la respuesta de PowerTranz, con los datos de la tarjeta enmascarados.
• También puedes pagar en efectivo a la entrega cuando esté disponible; registramos el método de pago.
• Pagamos sus ganancias a los negocios y a los repartidores por transferencia bancaria, PayPal u otro método acordado con ellos.

4. Cómo usamos los datos

Seguimos principios de protección de datos reconocidos internacionalmente. Cuando te aplique una ley de protección de datos que exija una base legal (por ejemplo, el RGPD del Reino Unido o el RGPD de la UE), nos basamos en las bases que se indican a continuación.

No vendemos tus datos personales y no los usamos para publicidad. Actualmente no enviamos mensajes de marketing. Si lo hacemos en el futuro, te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario y siempre podrás darte de baja.

Para ofrecer entregas a los repartidores podemos usar reglas automáticas basadas en factores como la distancia y la disponibilidad. Si tienes preguntas sobre cómo se asignó una entrega, contáctanos.

5. Con quién compartimos los datos

5.1 Otros usuarios de FastlyGo

• El negocio al que haces el pedido recibe tu nombre, el contenido de tu pedido, tus notas, la dirección de entrega y el teléfono de contacto para la entrega.
• El repartidor asignado a tu pedido recibe la dirección de entrega y su ubicación en el mapa, el teléfono de contacto para la entrega, y los datos del pedido necesarios para entregarlo.
• Los clientes ven el nombre, la dirección, el teléfono y las imágenes del negocio y, durante una entrega, el nombre de pila del repartidor (en los avisos del pedido) y su ubicación en vivo.
• Las reseñas y valoraciones que publicas pueden verlas otros usuarios y el negocio.

Los negocios y los repartidores solo pueden usar los datos de los clientes para preparar y entregar el pedido.

5.2 Proveedores de servicios y socios

Usamos los siguientes proveedores para hacer funcionar FastlyGo. Los proveedores de servicios tratan los datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. Exigimos a nuestros proveedores de servicios que protejan los datos personales al menos con el mismo nivel descrito en esta política y que los usen solo para prestarnos sus servicios.

Google, Meta y Apple (para el inicio de sesión), Google Maps y WhatsApp también usan los datos según sus propias políticas de privacidad: Google, Meta, Apple, WhatsApp. Otros proveedores: Expo, Sentry, Cloudinary.

5.3 Otras comunicaciones de datos

• Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de nuestros usuarios, del público o de FastlyGo, incluida la prevención del fraude.
• A nuestros asesores profesionales (como abogados, contables y auditores), que deben mantener la confidencialidad.
• En el marco de una fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestro negocio. Tus datos seguirían protegidos por esta política.
• Con tu consentimiento o a petición tuya.

6. Transferencias internacionales

FastlyGo opera en las Islas Turcas y Caicos, pero los servidores y las bases de datos de la app funcionan en Google Cloud, y Google Cloud y nuestros demás proveedores de servicios pueden almacenar y tratar datos fuera de las Islas Turcas y Caicos, incluidos los Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando transferimos datos, nos basamos en las condiciones de tratamiento de datos de nuestros proveedores y, cuando corresponde, en cláusulas contractuales tipo o garantías equivalentes.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, resolver disputas y prevenir el fraude. Salvo los registros del servidor, los informes de error y las copias de seguridad, actualmente no eliminamos datos de forma automática tras un plazo fijo: el tiempo que los conservamos depende de si tu cuenta está activa, de las solicitudes que nos hagas y de esas obligaciones.

Solo podemos conservar los datos más tiempo si la ley lo exige o para resolver una disputa, y únicamente durante el tiempo necesario. Los registros que conservamos después de que elimines tu cuenta solo se usan para las finalidades indicadas arriba.

8. Seguridad

• Los datos viajan entre la app y nuestros servidores por conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Las contraseñas se guardan solo en forma de hash.
• No guardamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. PowerTranz tokeniza las tarjetas guardadas y los datos de tarjeta de nuestros registros de pago están enmascarados.
• Los servidores y las bases de datos de la app funcionan en Google Cloud, que cifra por defecto los datos almacenados.
• El acceso a nuestro panel de administración está limitado al personal autorizado.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro. Si un incidente de seguridad afecta a tus datos personales, te informaremos a ti y, cuando sea obligatorio, a las autoridades competentes sin demora indebida.

9. Tus opciones y derechos

Opciones en la app y en tu dispositivo

• Ubicación, fotos y notificaciones: puedes permitirlas o bloquearlas en cualquier momento en los ajustes de tu dispositivo. Los repartidores necesitan la ubicación, también en segundo plano, para hacer entregas.
• Direcciones guardadas: puedes editarlas y quitarlas de tu libreta de direcciones en la app. Actualmente la app no tiene una opción para quitar una tarjeta guardada: para quitarla, escríbenos y la quitaremos de tu cuenta.
• Proveedores de inicio de sesión: puedes desconectar FastlyGo en los ajustes de tu cuenta de Google, Facebook o Apple.

Tus derechos

Vivas donde vivas, puedes pedirnos:

• Acceder a tus datos personales y recibir una copia.
• Corregir los datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tus datos (ver la sección 10).
• Oponerte a ciertos usos o limitarlos, como los basados en nuestros intereses legítimos.
• Recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, por ejemplo para la ubicación. Esto no afecta a lo que hicimos antes.

Para hacer una solicitud, escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos en un plazo de 30 días. Si la solicitud es compleja, podemos ampliar el plazo hasta 60 días más y te explicaremos el motivo. Las solicitudes son gratuitas, salvo que sean claramente infundadas o excesivas.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes contactar con la autoridad de protección de datos del lugar donde vives, si existe una con competencia.

10. Eliminar tu cuenta

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento, sin usar la app, escribiendo a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Nuestro equipo atiende las solicitudes de eliminación de forma manual: completamos la eliminación en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo. Estamos trabajando en una opción para eliminar tu cuenta directamente desde la app; mientras no esté disponible, usa el correo.

Los pasos, lo que eliminamos, lo que conservamos y por qué se explican en nuestra página de eliminación de cuenta, que también explica cómo eliminar los datos que recibimos de Facebook. Algunos registros se conservan por motivos legales, como se indica en la sección 7.

11. Menores

FastlyGo es solo para personas de 18 años o más. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 18 años. Si crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos y la eliminaremos.

12. Google Maps

La app de FastlyGo incluye funciones y contenido de Google Maps. El uso de las funciones y el contenido de Google Maps está sujeto a las Condiciones de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth vigentes y a la Política de Privacidad de Google.

Para mostrar mapas en Android y calcular rutas, combinamos tu ubicación y las direcciones de entrega con datos de Google Maps. Solo accedemos a la ubicación de tu dispositivo con tu permiso, que puedes retirar en cualquier momento en los ajustes del dispositivo.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

14. Contacto