Delete your FastlyGo account and data
This page explains how to delete your FastlyGo account and the personal data linked to it, what we delete, what we keep and why, and how long it takes. It also explains how to delete the data we received if you used Facebook to sign in. It applies to customers, businesses and couriers.
In short
- In the app: sign in and go to Profile > Delete account, then confirm. Your account is deleted right away and you are signed out on every device.
- Can't use the app? Email support@fastlygotci.com from the email address registered to your FastlyGo account, with the subject "Account deletion request". We complete email requests within 30 days.
- What we keep: some records are kept for legal reasons. See what we keep, why and for how long.
- Signed in with Facebook? See Facebook data deletion.
Uninstalling the app does not delete your account.
1. How to delete your account
In the app (recommended)
- Open FastlyGo and sign in to the account you want to delete.
- Go to Profile and tap Delete account.
- Read the confirmation message and confirm.
Your account is deleted immediately: you are signed out on every device and you can no longer sign in to it, with your password or with Google, Facebook or Apple. If you later sign in again with the same Google, Facebook or Apple account, FastlyGo creates a new, empty account. If you have an order or a delivery in progress, the app tells you so and asks you to wait until it is delivered or cancelled.
By email (if you cannot use the app)
- Write to support@fastlygotci.com from the email address registered to your FastlyGo account. If you signed in with Apple and chose "Hide My Email", write from the address Apple forwards to, or tell us the relay address (it ends in @privaterelay.appleid.com).
- Use the subject "Account deletion request".
- Include:
- your full name;
- the email address and phone number of your account;
- your account type: customer, business or courier;
- how you sign in: email and password, Google, Facebook or Apple;
- if you are a business, the business name;
- whether you want to delete your whole account or only some data (see section 4).
- We will email you to confirm that the deletion is complete.
Do not send passwords, card numbers or identity documents. If you cannot write from the registered email address, we will send a message to that address to confirm that the request comes from you. If you need help, you can call +1 (649) 344-6313, but the request must be confirmed by email.
How long it takes: deleting your account in the app takes effect immediately; the few remaining items listed in section 2 are removed by our team within 30 days. Email requests are processed manually: we complete the deletion within 30 days of receiving your request (or, if we need to confirm that the request comes from you, within 30 days of that confirmation) and email you when it is done. If we cannot delete something, we will tell you what and why.
Good to know:
- Your FastlyGo account is a single account for every role linked to it (customer, business and courier). Deleting it deletes it for all of them.
- Orders and deliveries in progress must be delivered or cancelled first.
- Businesses and couriers: we pay any pending earnings before deleting your payout details. We may contact you to arrange the final payment.
- If you own a business on FastlyGo, deleting your account also takes the business and its catalogue off FastlyGo. Its order and financial records are kept as described in section 3.
2. What we delete
Right away, when you delete your account in the app, we delete or anonymise:
- Your profile: name, email address, phone number, profile photo and password.
- Your links with Google, Facebook and Apple, the data we received from them and any sign-in tokens our server kept. If you signed in with Google or Apple, we also delete your user record with our authentication provider, Google Firebase.
- Sign-in sessions and the IP addresses recorded with them.
- Saved addresses, including ones you had removed in the app.
- Saved cards in your FastlyGo account.
- Likes, favourites, reviews and ratings.
- Notifications to your devices are turned off.
- Unfinished sign-up records linked to your email address or phone number.
- Couriers: your courier profile is deactivated and your driver's licence number and last known location are deleted.
- Businesses: the business profile, catalogue and images are taken off FastlyGo, and staff access linked to your account is removed.
Afterwards, within 30 days, our team deletes:
- Notification tokens, the installation identifier and your notification history.
- Support requests, unless they relate to an open claim or dispute.
- Couriers: vehicle details and the location history (routes) of your deliveries, unless they relate to an open claim or dispute.
- Payout account details, after the final payment.
If you ask by email, we delete all of the above within 30 days.
3. What we keep, why and for how long
| Data | Why | How long |
|---|---|---|
| Orders: date, business, products, amounts, fees, delivery address, contact phone number and the notes you wrote | Legal, accounting and tax obligations, chargebacks, claims and fraud prevention | For as long as necessary to meet those obligations, resolve disputes and prevent fraud |
| Payments, refunds and payouts: transaction numbers, card brand, last four digits and card token, billing details (name, email address, phone number and billing address) and amounts | Same as above | Same as above |
| Couriers: completed deliveries and earnings. Businesses: orders received, sales and settlements | Same as above | Same as above |
| Data related to an open claim, dispute or investigation (for example, a support request or a delivery route) | To resolve it | Until it is resolved, and then as long as needed for the purposes above |
| A record of your deletion request: email address, date and outcome | To show that we handled your request | For as long as necessary for that purpose |
| Server logs and error reports | Security and operation of the service | A limited period set in our logging and error-monitoring services, after which they are deleted automatically |
| Backups | Recovery from failures | A limited time, until they are replaced in the normal backup cycle |
We use the records we keep only for the purposes in this table.
Data held by others: the payment processor (PowerTranz / First Atlantic Commerce) and the banks keep their own transaction records, including saved card details, under their legal obligations. Google, Meta and Apple keep the data of your accounts with them under their own policies; after we delete your record in Google Firebase, Google removes it from its own systems and backups according to its own retention practices. Businesses may keep receipts they printed for your orders.
4. Delete only some data
You can delete some data without deleting your account:
- In the app: you can remove saved addresses from your address book (Profile > Ubications > tap the address > delete) and remove favourites. Removed items are no longer shown, but the records stay in our systems until you delete your account or ask us to delete them.
- By email: to delete anything else, such as a saved card, a review, items you removed in the app, your support history or, if you are a courier, the location history of your deliveries, email support@fastlygotci.com from the email address registered to your account, with the subject "Data deletion request", and tell us which data you want deleted. We complete these requests within 30 days and confirm them by email. Records we must keep are listed in section 3.
5. Facebook data deletion
If you signed up or signed in to FastlyGo with Facebook (Facebook Login), we received from Facebook your user ID for FastlyGo, your name, your email address and your profile photo (if available). We use them only to sign you in and to fill in your FastlyGo profile. If your most recent Facebook sign-in was on an Android device, our server also keeps a copy of the Facebook access token from that sign-in, with its expiry date; we do not use it to access your Facebook account or for any other purpose. We do not post to Facebook and we do not access your friends list or any other Facebook data.
To delete the data we received from Facebook:
- Delete your FastlyGo account: in the app, go to Profile > Delete account, or ask by email (see section 1). This deletes all the Facebook data we hold, including any stored access token.
- Or delete only your Facebook data: email support@fastlygotci.com from the email address registered to your FastlyGo account, with the subject "Facebook data deletion". We will delete your link with Facebook, the data we received from Facebook and any stored access token. After that you will no longer be able to sign in to FastlyGo with Facebook; if Facebook was your only way to sign in, tell us whether you want us to delete your whole account.
- Remove FastlyGo from your Facebook account (recommended): in Facebook, go to Settings & privacy > Settings > Apps and websites, select FastlyGo and choose Remove. On a computer you can also open facebook.com/settings?tab=applications. Menu names may vary. Removing FastlyGo in Facebook stops Facebook from sharing new data with us, but it does not delete the data we already have; for that, use step 1 or 2.
We handle Facebook data deletion requests promptly, complete them within 30 days at the latest and confirm them by email.
6. Google and Apple sign-in
- Apple: on your iPhone, open Settings, tap your name, then go to Sign-In & Security > Sign in with Apple, select FastlyGo and choose Stop Using. On other devices, you can do the same at account.apple.com, under Sign-In and Security > Sign in with Apple. Menu names may vary.
- Google: go to your Google Account > Security > Your connections to third-party apps & services, select FastlyGo and delete the connection.
As with Facebook, this stops future sharing but does not delete the data we already hold. To delete it, follow section 1. When you delete your FastlyGo account, we recommend that you also remove FastlyGo from the provider you used to sign in.
7. Contact
FastlyGoProvidenciales, Turks and Caicos Islands
Email: support@fastlygotci.com
Phone: +1 (649) 344-6313
More information in our Privacy Policy.
Eliminar tu cuenta y tus datos de FastlyGo
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de FastlyGo y los datos personales vinculados a ella, qué eliminamos, qué conservamos y por qué, y cuánto tarda. También explica cómo eliminar los datos que recibimos si usaste Facebook para iniciar sesión. Se aplica a clientes, negocios y repartidores.
En resumen
- En la app: inicia sesión y ve a Perfil > Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta se elimina en ese momento y se cierra la sesión en todos tus dispositivos.
- ¿No puedes usar la app? Escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de FastlyGo, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Completamos las solicitudes por correo en un plazo de 30 días.
- Qué conservamos: algunos registros se conservan por motivos legales. Consulta qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo.
- ¿Iniciaste sesión con Facebook? Consulta Eliminación de datos de Facebook.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta.
1. Cómo eliminar tu cuenta
En la app (recomendado)
- Abre FastlyGo e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a Perfil y toca Eliminar cuenta.
- Lee el mensaje de confirmación y confirma.
Tu cuenta se elimina en ese momento: se cierra la sesión en todos tus dispositivos y ya no puedes volver a entrar en ella, ni con tu contraseña ni con Google, Facebook o Apple. Si más adelante vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta de Google, Facebook o Apple, FastlyGo crea una cuenta nueva y vacía. Si tienes un pedido o una entrega en curso, la app te lo indica y te pide que esperes a que se entregue o se cancele.
Por correo (si no puedes usar la app)
- Escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de FastlyGo. Si iniciaste sesión con Apple y elegiste "Ocultar mi correo electrónico", escribe desde la dirección a la que Apple reenvía los correos o indícanos la dirección de reenvío (termina en @privaterelay.appleid.com).
- Usa el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Incluye:
- tu nombre completo;
- el correo electrónico y el teléfono de tu cuenta;
- tu tipo de cuenta: cliente, negocio o repartidor;
- cómo inicias sesión: correo y contraseña, Google, Facebook o Apple;
- si eres un negocio, el nombre del negocio;
- si quieres eliminar toda tu cuenta o solo algunos datos (ver la sección 4).
- Te escribiremos para confirmarte que la eliminación se ha completado.
Solicitar la eliminación por correo
No envíes contraseñas, números de tarjeta ni documentos de identidad. Si no puedes escribir desde el correo registrado, enviaremos un mensaje a esa dirección para confirmar que la solicitud es tuya. Si necesitas ayuda, puedes llamar al +1 (649) 344-6313, pero la solicitud debe confirmarse por correo.
Cuánto tarda: eliminar tu cuenta en la app tiene efecto inmediato; los pocos elementos restantes que se indican en la sección 2 los elimina nuestro equipo en un plazo de 30 días. Las solicitudes por correo se atienden de forma manual: completamos la eliminación en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud (o, si necesitamos confirmar que la solicitud es tuya, en un plazo de 30 días desde esa confirmación) y te avisamos por correo cuando está hecha. Si no podemos eliminar algo, te diremos qué y por qué.
Ten en cuenta:
- Tu cuenta de FastlyGo es una sola cuenta para todos los roles vinculados a ella (cliente, negocio y repartidor). Eliminarla la elimina para todos ellos.
- Los pedidos y las entregas en curso deben entregarse o cancelarse antes.
- Negocios y repartidores: pagamos las ganancias pendientes antes de eliminar tus datos de cobro. Podemos contactarte para acordar el pago final.
- Si tienes un negocio en FastlyGo, eliminar tu cuenta también retira el negocio y su catálogo de FastlyGo. Sus registros de pedidos y financieros se conservan como se explica en la sección 3.
2. Qué eliminamos
En el momento en que eliminas tu cuenta en la app, eliminamos o anonimizamos:
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y contraseña.
- Tus vínculos con Google, Facebook y Apple, los datos que recibimos de ellos y los tokens de inicio de sesión que haya guardado nuestro servidor. Si iniciaste sesión con Google o Apple, también eliminamos tu registro de usuario en nuestro proveedor de autenticación, Google Firebase.
- Las sesiones y las direcciones IP registradas con ellas.
- Las direcciones guardadas, incluidas las que habías quitado en la app.
- Las tarjetas guardadas en tu cuenta de FastlyGo.
- Los «me gusta», los favoritos, las reseñas y las valoraciones.
- Se desactivan las notificaciones a tus dispositivos.
- Los registros de alta sin terminar vinculados a tu correo electrónico o a tu teléfono.
- Repartidores: se desactiva tu perfil de repartidor y se eliminan el número de tu licencia de conducir y tu última ubicación conocida.
- Negocios: el perfil del negocio, el catálogo y las imágenes se retiran de FastlyGo, y se quita el acceso de personal vinculado a tu cuenta.
Después, en un plazo de 30 días, nuestro equipo elimina:
- Los tokens de notificaciones, el identificador de instalación y tu historial de notificaciones.
- Las solicitudes de soporte, salvo que estén relacionadas con una reclamación o disputa abierta.
- Repartidores: los datos del vehículo y el historial de ubicación (recorridos) de tus entregas, salvo que estén relacionados con una reclamación o disputa abierta.
- Los datos de la cuenta de cobro, después del pago final.
Si lo pides por correo, eliminamos todo lo anterior en un plazo de 30 días.
3. Qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo
| Datos | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Pedidos: fecha, negocio, productos, importes, tarifas, dirección de entrega, teléfono de contacto y las notas que escribiste | Obligaciones legales, contables y fiscales, contracargos, reclamaciones y prevención del fraude | Durante el tiempo necesario para cumplir esas obligaciones, resolver disputas y prevenir el fraude |
| Pagos, reembolsos y liquidaciones: números de transacción, marca, cuatro últimos dígitos y token de la tarjeta, datos de facturación (nombre, correo, teléfono y dirección de facturación) e importes | Lo mismo que arriba | Lo mismo que arriba |
| Repartidores: entregas realizadas y ganancias. Negocios: pedidos recibidos, ventas y liquidaciones | Lo mismo que arriba | Lo mismo que arriba |
| Datos relacionados con una reclamación, disputa o investigación abierta (por ejemplo, una solicitud de soporte o el recorrido de una entrega) | Para resolverla | Hasta que se resuelva y, después, el tiempo necesario para las finalidades anteriores |
| Un registro de tu solicitud de eliminación: correo electrónico, fecha y resultado | Para demostrar que atendimos tu solicitud | Durante el tiempo necesario para esa finalidad |
| Registros del servidor e informes de error | Seguridad y funcionamiento del servicio | Un periodo limitado fijado en nuestros servicios de registros y de monitorización de errores; después se eliminan automáticamente |
| Copias de seguridad | Recuperación ante fallos | Un tiempo limitado, hasta que se sustituyen en el ciclo normal de copias |
Solo usamos los registros que conservamos para las finalidades de esta tabla.
Datos que conservan otros: el procesador de pagos (PowerTranz / First Atlantic Commerce) y los bancos conservan sus propios registros de transacciones, incluidos los datos de las tarjetas guardadas, según sus obligaciones legales. Google, Meta y Apple conservan los datos de tus cuentas con ellos según sus propias políticas; después de que eliminemos tu registro en Google Firebase, Google lo elimina de sus propios sistemas y copias de seguridad según sus propias prácticas de conservación. Los negocios pueden conservar los recibos que imprimieron de tus pedidos.
4. Eliminar solo algunos datos
Puedes eliminar algunos datos sin eliminar tu cuenta:
- En la app: puedes quitar direcciones guardadas de tu libreta de direcciones (tu perfil > Ubicaciones > toca la dirección > eliminar) y quitar favoritos. Lo que quitas deja de mostrarse, pero los registros permanecen en nuestros sistemas hasta que elimines tu cuenta o nos pidas eliminarlos.
- Por correo: para eliminar cualquier otra cosa, como una tarjeta guardada, una reseña, lo que quitaste en la app, tu historial de soporte o, si eres repartidor, el historial de ubicación de tus entregas, escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", e indícanos qué datos quieres eliminar. Completamos estas solicitudes en un plazo de 30 días y te las confirmamos por correo. Los registros que debemos conservar se indican en la sección 3.
5. Eliminación de datos de Facebook
Si te registraste o iniciaste sesión en FastlyGo con Facebook (inicio de sesión con Facebook), recibimos de Facebook tu identificador de usuario para FastlyGo, tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil (si está disponible). Los usamos solo para iniciar tu sesión y completar tu perfil de FastlyGo. Si tu último inicio de sesión con Facebook fue en un dispositivo Android, nuestro servidor también guarda una copia del token de acceso de Facebook de ese inicio de sesión, con su fecha de caducidad; no lo usamos para acceder a tu cuenta de Facebook ni para ningún otro fin. No publicamos en Facebook ni accedemos a tu lista de amigos ni a ningún otro dato de Facebook.
Para eliminar los datos que recibimos de Facebook:
- Elimina tu cuenta de FastlyGo: en la app, ve a Perfil > Eliminar cuenta, o pídelo por correo (ver la sección 1). Esto elimina todos los datos de Facebook que tenemos, incluido cualquier token de acceso guardado.
- O elimina solo tus datos de Facebook: escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de FastlyGo, con el asunto "Eliminación de datos de Facebook". Eliminaremos tu vínculo con Facebook, los datos que recibimos de Facebook y cualquier token de acceso guardado. Después ya no podrás iniciar sesión en FastlyGo con Facebook; si Facebook era tu única forma de iniciar sesión, dinos si quieres que eliminemos toda tu cuenta.
- Quita FastlyGo de tu cuenta de Facebook (recomendado): en Facebook, ve a Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web, selecciona FastlyGo y elige Eliminar. En un ordenador también puedes abrir facebook.com/settings?tab=applications. Los nombres de los menús pueden variar. Quitar FastlyGo en Facebook impide que Facebook nos comparta datos nuevos, pero no elimina los datos que ya tenemos; para eso, usa el paso 1 o el 2.
Atendemos las solicitudes de eliminación de datos de Facebook con prontitud, las completamos en un plazo máximo de 30 días y te las confirmamos por correo.
6. Inicio de sesión con Google y Apple
- Apple: en tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y ve a Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple, selecciona FastlyGo y elige Dejar de usar. En otros dispositivos puedes hacer lo mismo en account.apple.com, en Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple. Los nombres de los menús pueden variar.
- Google: ve a tu Cuenta de Google > Seguridad > Tus conexiones con aplicaciones y servicios de terceros, selecciona FastlyGo y elimina la conexión.
Igual que con Facebook, esto impide que se compartan datos en el futuro, pero no elimina los datos que ya tenemos. Para eliminarlos, sigue la sección 1. Cuando elimines tu cuenta de FastlyGo, te recomendamos que también quites FastlyGo del proveedor con el que iniciabas sesión.
7. Contacto
FastlyGoProvidenciales, Islas Turcas y Caicos
Correo electrónico: support@fastlygotci.com
Teléfono: +1 (649) 344-6313
Más información en nuestra Política de privacidad.