Eliminar tu cuenta
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos, en la app o por correo.
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de FastlyGo y los datos personales vinculados a ella, qué eliminamos, qué conservamos y por qué, y cuánto tarda. También explica cómo eliminar los datos que recibimos si usaste Facebook para iniciar sesión. Se aplica a clientes, negocios y repartidores.
En resumen
- En la app: inicia sesión y ve a Perfil > Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta se elimina en ese momento y se cierra la sesión en todos tus dispositivos.
- ¿No puedes usar la app? Escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de FastlyGo, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Completamos las solicitudes por correo en un plazo de 30 días.
- Qué conservamos: algunos registros se conservan por motivos legales. Consulta qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo.
- ¿Iniciaste sesión con Facebook? Consulta Eliminación de datos de Facebook.
Desinstalar la app no elimina tu cuenta.
1. Cómo eliminar tu cuenta
En la app (recomendado)
- Abre FastlyGo e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a Perfil y toca Eliminar cuenta.
- Lee el mensaje de confirmación y confirma.
Tu cuenta se elimina en ese momento: se cierra la sesión en todos tus dispositivos y ya no puedes volver a entrar en ella, ni con tu contraseña ni con Google, Facebook o Apple. Si más adelante vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta de Google, Facebook o Apple, FastlyGo crea una cuenta nueva y vacía. Si tienes un pedido o una entrega en curso, la app te lo indica y te pide que esperes a que se entregue o se cancele.
Por correo (si no puedes usar la app)
- Escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de FastlyGo. Si iniciaste sesión con Apple y elegiste "Ocultar mi correo electrónico", escribe desde la dirección a la que Apple reenvía los correos o indícanos la dirección de reenvío (termina en @privaterelay.appleid.com).
- Usa el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
- Incluye:
- tu nombre completo;
- el correo electrónico y el teléfono de tu cuenta;
- tu tipo de cuenta: cliente, negocio o repartidor;
- cómo inicias sesión: correo y contraseña, Google, Facebook o Apple;
- si eres un negocio, el nombre del negocio;
- si quieres eliminar toda tu cuenta o solo algunos datos (ver la sección 4).
- Te escribiremos para confirmarte que la eliminación se ha completado.
Solicitar la eliminación por correo
No envíes contraseñas, números de tarjeta ni documentos de identidad. Si no puedes escribir desde el correo registrado, enviaremos un mensaje a esa dirección para confirmar que la solicitud es tuya. Si necesitas ayuda, puedes llamar al +1 (649) 344-6313, pero la solicitud debe confirmarse por correo.
Cuánto tarda: eliminar tu cuenta en la app tiene efecto inmediato; los pocos elementos restantes que se indican en la sección 2 los elimina nuestro equipo en un plazo de 30 días. Las solicitudes por correo se atienden de forma manual: completamos la eliminación en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud (o, si necesitamos confirmar que la solicitud es tuya, en un plazo de 30 días desde esa confirmación) y te avisamos por correo cuando está hecha. Si no podemos eliminar algo, te diremos qué y por qué.
Ten en cuenta:
- Tu cuenta de FastlyGo es una sola cuenta para todos los roles vinculados a ella (cliente, negocio y repartidor). Eliminarla la elimina para todos ellos.
- Los pedidos y las entregas en curso deben entregarse o cancelarse antes.
- Negocios y repartidores: pagamos las ganancias pendientes antes de eliminar tus datos de cobro. Podemos contactarte para acordar el pago final.
- Si tienes un negocio en FastlyGo, eliminar tu cuenta también retira el negocio y su catálogo de FastlyGo. Sus registros de pedidos y financieros se conservan como se explica en la sección 3.
2. Qué eliminamos
En el momento en que eliminas tu cuenta en la app, eliminamos o anonimizamos:
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil y contraseña.
- Tus vínculos con Google, Facebook y Apple, los datos que recibimos de ellos y los tokens de inicio de sesión que haya guardado nuestro servidor. Si iniciaste sesión con Google o Apple, también eliminamos tu registro de usuario en nuestro proveedor de autenticación, Google Firebase.
- Las sesiones y las direcciones IP registradas con ellas.
- Las direcciones guardadas, incluidas las que habías quitado en la app.
- Las tarjetas guardadas en tu cuenta de FastlyGo.
- Los «me gusta», los favoritos, las reseñas y las valoraciones.
- Se desactivan las notificaciones a tus dispositivos.
- Los registros de alta sin terminar vinculados a tu correo electrónico o a tu teléfono.
- Repartidores: se desactiva tu perfil de repartidor y se eliminan el número de tu licencia de conducir y tu última ubicación conocida.
- Negocios: el perfil del negocio, el catálogo y las imágenes se retiran de FastlyGo, y se quita el acceso de personal vinculado a tu cuenta.
Después, en un plazo de 30 días, nuestro equipo elimina:
- Los tokens de notificaciones, el identificador de instalación y tu historial de notificaciones.
- Las solicitudes de soporte, salvo que estén relacionadas con una reclamación o disputa abierta.
- Repartidores: los datos del vehículo y el historial de ubicación (recorridos) de tus entregas, salvo que estén relacionados con una reclamación o disputa abierta.
- Los datos de la cuenta de cobro, después del pago final.
Si lo pides por correo, eliminamos todo lo anterior en un plazo de 30 días.
3. Qué conservamos, por qué y durante cuánto tiempo
| Datos | Por qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Pedidos: fecha, negocio, productos, importes, tarifas, dirección de entrega, teléfono de contacto y las notas que escribiste | Obligaciones legales, contables y fiscales, contracargos, reclamaciones y prevención del fraude | Durante el tiempo necesario para cumplir esas obligaciones, resolver disputas y prevenir el fraude |
| Pagos, reembolsos y liquidaciones: números de transacción, marca, cuatro últimos dígitos y token de la tarjeta, datos de facturación (nombre, correo, teléfono y dirección de facturación) e importes | Lo mismo que arriba | Lo mismo que arriba |
| Repartidores: entregas realizadas y ganancias. Negocios: pedidos recibidos, ventas y liquidaciones | Lo mismo que arriba | Lo mismo que arriba |
| Datos relacionados con una reclamación, disputa o investigación abierta (por ejemplo, una solicitud de soporte o el recorrido de una entrega) | Para resolverla | Hasta que se resuelva y, después, el tiempo necesario para las finalidades anteriores |
| Un registro de tu solicitud de eliminación: correo electrónico, fecha y resultado | Para demostrar que atendimos tu solicitud | Durante el tiempo necesario para esa finalidad |
| Registros del servidor e informes de error | Seguridad y funcionamiento del servicio | Un periodo limitado fijado en nuestros servicios de registros y de monitorización de errores; después se eliminan automáticamente |
| Copias de seguridad | Recuperación ante fallos | Un tiempo limitado, hasta que se sustituyen en el ciclo normal de copias |
Solo usamos los registros que conservamos para las finalidades de esta tabla.
Datos que conservan otros: el procesador de pagos (PowerTranz / First Atlantic Commerce) y los bancos conservan sus propios registros de transacciones, incluidos los datos de las tarjetas guardadas, según sus obligaciones legales. Google, Meta y Apple conservan los datos de tus cuentas con ellos según sus propias políticas; después de que eliminemos tu registro en Google Firebase, Google lo elimina de sus propios sistemas y copias de seguridad según sus propias prácticas de conservación. Los negocios pueden conservar los recibos que imprimieron de tus pedidos.
4. Eliminar solo algunos datos
Puedes eliminar algunos datos sin eliminar tu cuenta:
- En la app: puedes quitar direcciones guardadas de tu libreta de direcciones (tu perfil > Ubicaciones > toca la dirección > eliminar) y quitar favoritos. Lo que quitas deja de mostrarse, pero los registros permanecen en nuestros sistemas hasta que elimines tu cuenta o nos pidas eliminarlos.
- Por correo: para eliminar cualquier otra cosa, como una tarjeta guardada, una reseña, lo que quitaste en la app, tu historial de soporte o, si eres repartidor, el historial de ubicación de tus entregas, escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", e indícanos qué datos quieres eliminar. Completamos estas solicitudes en un plazo de 30 días y te las confirmamos por correo. Los registros que debemos conservar se indican en la sección 3.
5. Eliminación de datos de Facebook
Si te registraste o iniciaste sesión en FastlyGo con Facebook (inicio de sesión con Facebook), recibimos de Facebook tu identificador de usuario para FastlyGo, tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil (si está disponible). Los usamos solo para iniciar tu sesión y completar tu perfil de FastlyGo. Si tu último inicio de sesión con Facebook fue en un dispositivo Android, nuestro servidor también guarda una copia del token de acceso de Facebook de ese inicio de sesión, con su fecha de caducidad; no lo usamos para acceder a tu cuenta de Facebook ni para ningún otro fin. No publicamos en Facebook ni accedemos a tu lista de amigos ni a ningún otro dato de Facebook.
Para eliminar los datos que recibimos de Facebook:
- Elimina tu cuenta de FastlyGo: en la app, ve a Perfil > Eliminar cuenta, o pídelo por correo (ver la sección 1). Esto elimina todos los datos de Facebook que tenemos, incluido cualquier token de acceso guardado.
- O elimina solo tus datos de Facebook: escribe a support@fastlygotci.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta de FastlyGo, con el asunto "Eliminación de datos de Facebook". Eliminaremos tu vínculo con Facebook, los datos que recibimos de Facebook y cualquier token de acceso guardado. Después ya no podrás iniciar sesión en FastlyGo con Facebook; si Facebook era tu única forma de iniciar sesión, dinos si quieres que eliminemos toda tu cuenta.
- Quita FastlyGo de tu cuenta de Facebook (recomendado): en Facebook, ve a Configuración y privacidad > Configuración > Apps y sitios web, selecciona FastlyGo y elige Eliminar. En un ordenador también puedes abrir facebook.com/settings?tab=applications. Los nombres de los menús pueden variar. Quitar FastlyGo en Facebook impide que Facebook nos comparta datos nuevos, pero no elimina los datos que ya tenemos; para eso, usa el paso 1 o el 2.
Atendemos las solicitudes de eliminación de datos de Facebook con prontitud, las completamos en un plazo máximo de 30 días y te las confirmamos por correo.
6. Inicio de sesión con Google y Apple
- Apple: en tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y ve a Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple, selecciona FastlyGo y elige Dejar de usar. En otros dispositivos puedes hacer lo mismo en account.apple.com, en Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple. Los nombres de los menús pueden variar.
- Google: ve a tu Cuenta de Google > Seguridad > Tus conexiones con aplicaciones y servicios de terceros, selecciona FastlyGo y elimina la conexión.
Igual que con Facebook, esto impide que se compartan datos en el futuro, pero no elimina los datos que ya tenemos. Para eliminarlos, sigue la sección 1. Cuando elimines tu cuenta de FastlyGo, te recomendamos que también quites FastlyGo del proveedor con el que iniciabas sesión.
7. Contacto
FastlyGoProvidenciales, Islas Turcas y Caicos
Correo electrónico: support@fastlygotci.com
Teléfono: +1 (649) 344-6313
Más información en nuestra Política de privacidad.